مرحباً بك في منصة "أنا قريب" (AnaQareeb). يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام المنصة، سواء كنت عميلاً يبحث عن خدمة أو فنياً/شركة تقدّم خدمات. استخدامك للمنصة بأي صفة يُعدّ موافقة صريحة منك على كل ما ورد أدناه.
1. طبيعة المنصة ودورها
"أنا قريب" منصة إلكترونية للوساطة تربط بين طالبي الخدمات المنزلية والصيانة (العملاء) ومقدّمي هذه الخدمات من الفنيين المستقلين والشركات المتخصصة. دور المنصة يقتصر على تسهيل التواصل وعرض الطلبات والعروض بين الطرفين، وهي ليست طرفاً في عقد الخدمة الفعلي الذي يُبرم مباشرة بين العميل ومقدّم الخدمة، ولا تتحمّل مسؤولية تنفيذ الخدمة أو جودتها أو الالتزام بمواعيدها.
2. الحسابات وأنواع المستخدمين
تتيح المنصة أنواعاً متعددة من الحسابات:
- العميل: ينشر طلبات خدمة ويتلقّى عروضاً من الفنيين/الشركات.
- الفني (مستقل): يقدّم عروضاً على طلبات العملاء ضمن تخصصه.
- الشركة: كيان تجاري مسجَّل يقدّم خدماته عبر المنصة بصفة اعتبارية.
- الإدارة: فريق تشغيل المنصة، ويملك صلاحيات الإشراف والتحقق وحل النزاعات.
يلتزم المستخدم بأن يكون عمره 18 عاماً فأكثر، وأن تكون جميع البيانات المُدخلة عند التسجيل (الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، رقم الهوية/السجل التجاري، المدينة) صحيحة ومحدَّثة. تُستخدم آلية التحقق برمز (OTP) عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني للتأكد من ملكية بيانات التواصل، ولا يُعدّ الحساب مفعَّلاً حتى تكتمل هذه الخطوة.
3. آلية عمل المنصة
ينشر العميل طلب خدمة يوضّح فيه نوع الخدمة والوصف والموقع الجغرافي والميزانية التقريبية، وقد يُرفق صوراً توضيحية. يطّلع الفنيون والشركات المسجَّلون في التخصص المطابق على الطلب ويتقدّمون بعروض تتضمن السعر والمدة المقترحة. للعميل حرية قبول أي عرض أو رفضه أو التفاوض بشأنه، وبمجرد قبول عرض يتم تبادل بيانات التواصل بين الطرفين لإتمام تنفيذ الخدمة مباشرة خارج المنصة.
4. الاشتراكات والعمولة
تعتمد المنصة أحد نموذجين تجاريين، حسب ما تحدده الإدارة وقتياً، وتُعرض تفاصيله بوضوح داخل حساب الفني/الشركة:
- نظام العمولة: يلتزم الفني أو الشركة بدفع نسبة مئوية أو مبلغ ثابت من قيمة كل عرض يُقبل من عميل، وذلك عبر التحويل البنكي إلى الحساب الموضَّح في لوحة التحكم. يُعدّ تأكيد قبول العرض تعهداً صريحاً بسداد هذه العمولة.
- نظام الاشتراكات: يدفع الفني أو الشركة رسوماً دورية (شهرية أو سنوية) مقابل عدد محدد من الطلبات/العروض ضمن باقة مختارة.
عدم سداد المستحقات المالية المتفق عليها يُعرّض الحساب للإيقاف المؤقت أو الدائم، دون إخلال بحق المنصة في المطالبة بالمستحقات بالوسائل النظامية.
5. التقييمات والمراجعات
يحق للعميل تقييم الخدمة المنجزة وكتابة مراجعة نصية عنها بعد اكتمالها. تُعرض هذه التقييمات على صفحة الفني/الشركة بشفافية، ويُمنع نشر تقييمات كيدية أو مضلِّلة أو غير مرتبطة بخدمة فعلية؛ ويحق للإدارة حذف أي تقييم مخالف.
6. قواعد السلوك والمحتوى المحظور
يلتزم جميع المستخدمين بعدم القيام بأيٍّ مما يلي:
- تقديم بيانات هوية أو سجل تجاري مزوَّرة أو انتحال صفة شخص/جهة أخرى.
- نشر محتوى (نصوص أو صور) مخالف للآداب العامة أو الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- محاولة التحايل على نظام العمولة أو الاشتراكات بإتمام صفقات خارج المنصة بقصد التهرّب من المستحقات.
- إساءة استخدام ميزة الإبلاغ أو الملاحظات لغايات كيدية.
- محاولة اختراق المنصة أو استغلال ثغرات تقنية فيها.
7. الإبلاغ والشكاوى وإيقاف الحسابات
توفّر المنصة أدوات للإبلاغ عن طلب أو مستخدم مخالف، وقناة تواصل مباشرة مع الإدارة لتقديم الملاحظات أو الشكاوى ومتابعتها. تراجع الإدارة كل بلاغ وتتخذ ما تراه مناسباً، بما يشمل تنبيه المستخدم، أو إخفاء المحتوى المخالف، أو تعليق الحساب مؤقتاً، أو إنهاءه نهائياً في المخالفات الجسيمة أو المتكررة، دون الحاجة إلى إشعار مسبق في الحالات العاجلة.
8. إخلاء المسؤولية
المنصة وسيط تقني فقط؛ وعليه فهي غير مسؤولة عن: جودة الخدمة المقدَّمة أو مطابقتها للمتفق عليه، أي أضرار مادية أو جسدية تنشأ أثناء تنفيذ الخدمة، أو النزاعات المالية بين العميل ومقدّم الخدمة الناتجة عن اتفاقهما المباشر. تبذل المنصة جهدها للتحقق من هوية المستخدمين، إلا أنها لا تضمن بشكل مطلق دقّة كل البيانات المُدخلة من قِبَلهم.
9. الملكية الفكرية
أنا قريب علامة تجارية مسجلة في وزارة التجارة ومصنف محمي من الهيئة السعودية للملكية الفكرية. جميع الحقوق المتعلقة بالعلامة التجارية "أنا قريب" وشعارها وتصميم المنصة وأكوادها البرمجية ومحتواها محفوظة، ولا يجوز نسخها أو إعادة إنتاجها أو استخدامها تجارياً دون إذن كتابي مسبق.
10. الإشعارات
بتسجيلك في المنصة، فإنك توافق على تلقّي إشعارات تشغيلية (تنبيهات عروض جديدة، تحديث حالة الطلب، رموز التحقق) عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو إشعارات الجوال (Push Notifications)، ويمكنك التحكم في إعدادات هذه الإشعارات من داخل حسابك.
11. التعديل على الشروط
تحتفظ إدارة المنصة بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويُعدّ استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التعديل موافقةً ضمنية عليه. يُنصح بمراجعة هذه الصفحة بين حين وآخر.
12. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم السعودية المختصة بالفصل في أي نزاع ينشأ عن استخدام المنصة يتعذّر حله ودّياً.
13. التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص هذه الشروط، يمكنك التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا أو عبر قنوات التواصل الاجتماعي الموضحة في تذييل الموقع.