تحترم منصة "أنا قريب" (AnaQareeb) خصوصية مستخدميها وتلتزم بحماية بياناتهم الشخصية. توضّح هذه السياسة نوع البيانات التي نجمعها، وكيفية استخدامها وحمايتها، وحقوقك تجاهها. استخدامك للمنصة يعني موافقتك على الممارسات الموضحة أدناه.
1. البيانات التي نجمعها
- بيانات التسجيل: الاسم الكامل، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، رقم الهوية الوطنية/الإقامة أو السجل التجاري (للشركات)، المدينة.
- بيانات الموقع الجغرافي: إحداثيات الموقع (خط الطول والعرض) عند نشر طلب خدمة، لعرضه على الفنيين القريبين جغرافياً.
- محتوى الطلبات: وصف الخدمة المطلوبة، الميزانية التقريبية، والصور المرفقة اختيارياً لتوضيح الطلب.
- بيانات التحقق: رموز التحقق (OTP) المرسلة عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني، وسجلّات إرسالها.
- بيانات الإشعارات: معرّفات جهاز الاشتراك في الإشعارات الفورية (Push Notifications) عبر المتصفح أو التطبيق.
- بيانات التقييم والتفاعل: التقييمات والمراجعات، الرسائل مع الدعم الفني، البلاغات والملاحظات المُرسلة.
- بيانات تقنية: بيانات الجلسة (Session) وملفات تعريف الارتباط (Cookies) اللازمة لتسجيل الدخول والحفاظ عليه.
لا تطلب المنصة أو تخزّن بيانات بطاقات دفع بنكية؛ التعاملات المالية (سداد العمولة أو الاشتراك) تتم عبر تحويل بنكي مباشر إلى الحساب الرسمي للمنصة، ولا تُطلب بيانات حساب العميل البنكية في أي حال.
2. كيف نستخدم بياناتك
- إنشاء الحساب والتحقق من هويتك عبر رمز التحقق (OTP).
- مطابقة طلبات العملاء بالفنيين/الشركات الأقرب جغرافياً وضمن التخصص المناسب.
- إرسال الإشعارات التشغيلية: عروض جديدة، تحديث حالة الطلب، رسائل الدعم.
- احتساب العمولات أو رسوم الاشتراك المستحقة ومتابعة سدادها.
- تحسين جودة الخدمة، وتحليل الاستخدام لأغراض تطوير المنصة.
- التحقق من الحسابات ومنع الانتحال أو الاحتيال، ودراسة البلاغات والشكاوى.
3. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
لا تبيع المنصة بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث. تتم مشاركة البيانات فقط في الحالات التالية:
- بين العميل ومقدّم الخدمة: عند قبول عرض، يُتاح لكل طرف بيانات التواصل الأساسية للطرف الآخر (الاسم، رقم الجوال) لإتمام تنفيذ الخدمة.
- مزوّدو الخدمات التقنية: مثل مزوّد خدمة الرسائل النصية/البريد الإلكتروني لإرسال رموز التحقق والإشعارات، ومزوّد خدمة الإشعارات الفورية (Push Notifications)، وذلك في حدود ما يلزم لأداء هذه الخدمات فقط.
- الجهات النظامية: إذا طُلب ذلك بموجب أمر قضائي أو نظامي صادر عن جهة مختصة في المملكة العربية السعودية.
4. أمان البيانات
تُخزَّن كلمات المرور بصيغة مشفَّرة غير قابلة للاسترجاع (Hashing)، وتُنقل البيانات عبر اتصال مشفَّر (HTTPS/SSL). نطبّق ضوابط وصول داخلية تحصر الاطلاع على البيانات الحساسة بموظفي الإدارة المخوَّلين فقط، مع مراجعة دورية للإجراءات الأمنية.
5. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات حسابك طوال فترة استخدامك للمنصة، ولفترة إضافية بعد إغلاق الحساب إن اقتضت الحاجة النظامية أو المحاسبية (مثل سجلّات المعاملات المالية) الاحتفاظ بها، وذلك للحد الأدنى اللازم قانونياً.
6. حقوقك تجاه بياناتك
يحق لك في أي وقت:
- الاطلاع على البيانات المسجَّلة في حسابك وتعديلها من إعدادات الحساب.
- طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
- طلب حذف حسابك وبياناته الشخصية، عبر التواصل مع الدعم الفني، مع مراعاة ما قد يلزم الاحتفاظ به لأغراض نظامية.
- إلغاء الاشتراك في الإشعارات الفورية أو البريدية في أي وقت من إعدادات الحساب أو المتصفح.
7. خصوصية القُصَّر
المنصة موجَّهة للمستخدمين البالغين (18 عاماً فأكثر) فقط، ولا تستهدف عمداً جمع بيانات من الأطفال. في حال تبيَّن لنا تسجيل حساب لشخص قاصر، سنقوم بإغلاقه وحذف بياناته.
8. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
تستخدم المنصة ملفات تعريف ارتباط أساسية للحفاظ على جلسة تسجيل الدخول فقط، ولا تُستخدم لأغراض إعلانية أو تتبّع تسويقي عبر مواقع خارجية.
9. التعديل على هذه السياسة
قد تُحدَّث سياسة الخصوصية من حين لآخر لمواكبة أي تغيير في خدمات المنصة أو الأنظمة المعمول بها. سيتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة، ويُعدّ استمرار استخدامك للمنصة موافقة على النسخة المحدَّثة.
10. التواصل بخصوص الخصوصية
لأي استفسار أو طلب متعلق ببياناتك الشخصية، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا أو عبر قنوات التواصل الاجتماعي الموضحة في تذييل الموقع.